1. 检查账户余额

第一步是确认im钱包余额是否为零。登录您的im钱包应用程序或者网站，在“钱包”或“余额”选项下查看当前的余额。如果余额的确为零，那确保您没有忽略任何由于技术故障而未显示的款项。

2. 检查交易记录

查看im钱包的交易记录，确认是否有任何未经授权或者异常的交易。如果发现有未经授权的交易，立即联系im钱包客服。如果没有异常交易，继续以下步骤。

3. 检查交易流程

如果您发现了正常的交易，那可能是您在支付中犯了错。您可以重新查看您的交易流程，确保付款信息输入正确，或者您是否遇到了支付限制。

4. 联系客户服务

如果您确认以上步骤后发现钱包仍然显示为零，或者发现异常交易，那么接下来的最佳做法是联系im钱包的客户服务。他们会帮助您审查账户并解决其中的问题。

5. 预防措施

为了避免类似的情况再次发生，您可以定期检查您的im钱包的交易记录，同时避免使用不安全的无线网络进行交易，保护好个人信息，设置登录验证功能等措施。